Una estrategia de marca busca realzar la imagen de la organización para hacerla más influyente y para que le resulte más fácil ganar apoyos.
En nuestra opinión, la estrategia de marca debe girar en torno a la identidad de la organización, porque lo importante es su identidad visionaria, no su identidad visual o verbal.
Por ello, en primer lugar revisamos su ideario para proponer eventuales cambios en su formulación.
En segundo lugar, trazamos el mapa de públicos objetivos más importantes para la organización.
En tercer lugar, analizamos qué se espera de la relación sobre los efectos que se quieren generar en cada público; observamos su perfil (las características que los definen, sus valores, necesidades e intereses) y su relación actual con la organización: el grado de implicación y conocimiento de la organización y de la causa, sus preconceptos y expectativas con relación a la misión.
A continuación, se formula el modelo de imagen que se desea proyectar, asentado en la confluencia de lo que la organización es y hace, y las necesidades e intereses de sus públicos. Si no se conecta con ellos, la mejor comunicación es inútil.
Para el modelo de imagen, ayudaremos a la organización a determinar en qué grado se quiere ser conocido (notoriedad), qué es lo que se quiere que conozcan (notabilidad), qué lugar quiere ocupar en las mentes de los públicos clave (posicionamiento) y qué atributos desean que les confieran (personalidad organizacional).
Con este modelo definido, podemos llevar a cabo un diagnóstico para identificar la brecha entre el modelo de imagen y comunicación planteado y la situación actual. Para la auditoría de imagen se entrevistarán en profundidad con una muestra representativa de los públicos, y aplicaremos una batería de pruebas para dar una medida objetiva a los atributos de imagen que los diferentes grupos dan a la organización. Esto servirá para medir los cambios de imagen que se produzcan en el futuro, a fin de evaluar el impacto de la intervención.
Con los resultados de todos los grupos se elaborará un mapa perceptual que expresará de forma gráfica la imagen que proyecta la organización.
Realizaremos un análisis crítico de las piezas de comunicación para valorar su adecuación a la imagen deseada.
Considerando las diferencias entre la imagen ideal y la imagen real, propondremos los objetivos comunicativos.
